On peut automatiser beaucoup de processus, mais en cas de question ou de problème, les clients veulent aussi simplement pouvoir parler à quelqu'un. Cette disponibilité et ce soutien personnel sont énormément appréciés.

Laadkompas accompagne les particuliers comme les professionnels dans tous leurs besoins liés à la recharge électrique : du choix de la borne à la gestion de la recharge, en passant par les cartes de recharge, la gestion des coûts et l’assistance après installation. L’entreprise intervient également en tant que prestataire d’enregistrement pour les certificats ERE, les unités néerlandaises d’énergie renouvelable destinées au secteur des transports. Grâce à cette large gamme de services, Laadkompas est devenu un acteur important d’un marché de la recharge en pleine évolution.

Nous avons échangé avec Kishen Thakoersingh, Business Developer chez Laadkompas, sur le développement de l’entreprise, sa collaboration avec Peblar et sa vision de l’avenir de la recharge intelligente.

Un accompagnement personnalisé qui fait la différence

Si la digitalisation joue aujourd’hui un rôle majeur, Laadkompas considère que le contact humain reste essentiel. Alors que de nombreux acteurs misent sur l’automatisation de leur support, l’entreprise fait délibérément le choix de la disponibilité et d’un accompagnement direct de ses clients.

Lorsqu’une borne signale une anomalie, l’équipe peut rapidement l’identifier et l’analyser. Si une intervention est nécessaire, elle peut faire appel à un installateur de son réseau national.

« De nombreux processus peuvent être automatisés. Mais lorsqu’une question ou un problème survient, les clients veulent aussi pouvoir échanger directement avec quelqu’un. Cette disponibilité et cet accompagnement personnalisé sont particulièrement appréciés. »

Cette approche séduit un public très large : des particuliers et indépendants aux hôtels, banques, sociétés de location et entreprises de logistique. Avec plus de 100 000 utilisateurs, Laadkompas bénéficie aujourd’hui d’une solide présence sur le marché et ambitionne de poursuivre son développement.

La première rencontre avec Peblar

La collaboration entre Laadkompas et Peblar a débuté lorsqu’un client disposant de plusieurs bornes Peblar a demandé s’il était possible de les connecter à la plateforme Laadkompas. La migration a été réalisée avec succès et a posé les bases d’une collaboration plus étroite.

« La première étape concrète a été la demande d’un client souhaitant migrer ses bornes Peblar vers notre plateforme. Lorsque nous avons constaté que cela fonctionnait parfaitement, nous avons immédiatement identifié de nouvelles possibilités de collaboration. »

Depuis, Laadkompas rencontre de plus en plus régulièrement les bornes Peblar chez ses clients. Selon Kishen, les retours des installateurs comme des utilisateurs finaux sont particulièrement cohérents : les bornes sont faciles à installer, fiables à l’usage et nécessitent peu d’interventions.

La fiabilité comme fondement

Pour un opérateur de recharge (CPO), la fiabilité est essentielle. Chaque dysfonctionnement peut générer des demandes d’assistance supplémentaires et dégrader l’expérience utilisateur. Laadkompas accorde donc une attention particulière à la qualité des bornes prises en charge par sa plateforme.

Selon Kishen, les installateurs apprécient particulièrement la facilité d’installation des bornes Peblar, tandis que les utilisateurs finaux mettent davantage en avant leur fiabilité et leur design.

Laadkompas considère également Peblar Dual comme une solution particulièrement intéressante, notamment pour les sites professionnels.

« À partir d’un seul point de raccordement au réseau, il est possible de créer plusieurs possibilités de recharge et ainsi d’utiliser plus efficacement l’infrastructure disponible. Dans le contexte actuel de contraintes sur la capacité du réseau électrique, c’est un véritable avantage. »

Utiliser intelligemment l’énergie disponible

Selon Laadkompas, la congestion du réseau électrique devient l’un des principaux défis de la poursuite de l’électrification aux Pays-Bas. L’enjeu ne consiste donc plus uniquement à recharger les véhicules, mais à le faire intelligemment : en adaptant les sessions de recharge aux tarifs de l’électricité, à la capacité du réseau et à l’énergie disponible localement.

Les certificats ERE jouent également un rôle croissant dans cette évolution. Pour en bénéficier, les conducteurs de véhicules électriques doivent disposer d’une borne équipée d’un compteur MID et faire appel à un prestataire assurant le traitement administratif associé. En tant que CPO et prestataire d’enregistrement, Laadkompas accompagne ses clients sur ces deux aspects.

Kishen estime que les certificats ERE contribueront de plus en plus à encourager les conducteurs à recharger leur véhicule aux moments les plus adaptés.

« Le défi ne consiste pas seulement à installer davantage de points de recharge. Il s’agit surtout d’utiliser plus intelligemment l’énergie disponible. C’est là que les bornes, les plateformes de gestion de la recharge et les systèmes de gestion de l’énergie sont amenés à fonctionner de plus en plus étroitement ensemble. »

Laadkompas observe particulièrement cette évolution dans le secteur de la logistique, où les entreprises combinent de plus en plus la gestion de la recharge, la gestion de l’énergie et la certification ERE.

Continuer à évoluer ensemble

Selon Kishen, la collaboration entre les fabricants, les fournisseurs de plateformes et les utilisateurs devient de plus en plus importante à mesure que le marché gagne en maturité.

« Nous sommes au plus près des utilisateurs finaux et connaissons les problématiques qu’ils rencontrent au quotidien. Peblar apporte son expertise produit et sa capacité d’innovation. En réunissant ces deux expertises, nous pouvons réellement nous renforcer mutuellement. »

Ce qui a commencé par la migration de quelques bornes est aujourd’hui devenu une véritable collaboration, dans laquelle les expertises des deux entreprises se complètent.

Peblar apporte des solutions de recharge fiables et intelligentes, tandis que Laadkompas partage son expérience issue du contact quotidien avec les clients, de la gestion de la recharge et des services ERE. Ensemble, les deux entreprises développent des solutions de recharge pensées pour accompagner l’avenir de la mobilité électrique.