On sent que le produit et le service s'améliorent en permanence. Cela inspire confiance, à nous comme à nos clients.
Pour JB Project Service, une priorité s’impose : proposer à ses clients des solutions de recharge fiables. Pourtant, dans la pratique, cette fiabilité n’était pas toujours au rendez-vous. Avec leur précédent fournisseur, les problèmes se sont progressivement multipliés.
« Après environ deux ans, nous étions régulièrement confrontés à des bornes défectueuses », explique Jeroen Baremans. « C’est exactement ce que l’on veut éviter, aussi bien pour nous que pour nos clients. »
La recherche d’une meilleure alternative a commencé en ligne. C’est sur les réseaux sociaux que JB Project Service a découvert Peblar. La première expérience via le distributeur n’a pas été totalement convaincante, mais face aux problèmes récurrents rencontrés avec l’ancienne marque, l’équipe a décidé de donner une chance à Peblar. Un choix qui s’est révélé concluant.
« Depuis, nous installons presque exclusivement des bornes Peblar. »
Des solutions de recharge pensées pour les clients… et les installateurs
La réaction des clients est particulièrement positive. Selon Jeroen, beaucoup sont agréablement surpris.
« Notamment lorsque l’on regarde le rapport qualité-prix et les fonctionnalités proposées. Les clients découvrent tout ce qu’il est possible de faire. »
Si certains utilisateurs regrettent l’absence d’une application dédiée, l’approche ouverte de Peblar en matière d’intégration constitue justement un véritable atout. La possibilité de connecter la borne aux applications et aux systèmes que les clients utilisent déjà leur offre davantage de liberté.
Peblar fait également la différence côté installateur. Grâce au suivi des bornes via le Connect Hub, JB Project Service peut détecter rapidement d’éventuelles anomalies.
« Nous pouvons intervenir plus rapidement et limiter les déplacements sur site. Cela nous fait gagner du temps tout en améliorant la qualité de service pour nos clients. »
À cela s’ajoute un support Peblar réactif et facilement accessible.
« Lorsque je contacte Peblar, j’obtiens rapidement une solution. »
«« Le produit comme le service s'améliorent constamment. C’est rassurant pour nous, mais aussi pour nos clients. » »
Autre avantage important du Connect Hub : de nombreuses modifications peuvent être effectuées à distance.
« Par exemple, lorsqu’un client passe d’une installation monophasée à une installation triphasée, nous pouvons désormais effectuer les modifications nécessaires à distance, sans avoir à nous déplacer. »
Un gain d’efficacité particulièrement appréciable lorsque les clients se trouvent loin.
En matière d’intégration, Jeroen constate également que de nombreux clients choisissent de connecter leur borne à des solutions telles que HomeWizard. Ils bénéficient ainsi d’une meilleure visibilité sur leur consommation d’énergie et peuvent piloter leur installation plus intelligemment.
Regarder devant avec confiance
L’avenir avec confiance
JB Project Service se tourne désormais vers l’avenir avec confiance. Le marché continue d’évoluer et la demande pour des solutions permettant de recharger deux véhicules progresse, notamment auprès des professionnels. Une évolution à laquelle répondra Peblar Dual.
Pour JB Project Service, les critères qui font aujourd’hui la différence restent les mêmes : fiabilité, flexibilité et qualité de la collaboration.
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